About This Course
සමුපකාරයේ සාමාජික-මූලික සංකල්පය තේරුම් ගනිමින්, එයට ගැලපෙන පරිදි ඉහළ ගුණාත්මක පාරිභෝගික සේවා ප්රමිතීන් ස්ථාපිත කිරීමතුලින් සමුපකාර සේවකයින්ගේ සන්නිවේදන, ගැටලූ විසඳීමේ සහ චිත්තවේගීය බුද්ධියේ (Empathy) කුසලතා වර්ධනය කිරීම මඟින් සාමාජික/පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ විශ්වාසය ඉහළ නැංවීම සහ ඵලදායී පාරිභෝගික සේවාව තුළින් සාමාජිකයින්ගේ දිගුකාලීන පක්ෂපාතිත්වය (Loyalty and Retention) ගොඩනැඟීම සහ සමුපකාරයේ ව්යාපාරික සාර්ථකත්වයට දායක වීම.
Target Audience
- ග්රාමීය බැංකු සේවකයන්, ගබඩා/සුපිරි වෙළඳසැල් සේවකයන්, විකුණුම් නිලධාරීන්.
- කළමනාකරණ මට්ටමේ නිලධාරීන්: ශාඛා කළමනාකරුවන්, අංශ ප්රධානීන්, සේවා මෙහෙයුම් අධීක්ෂකවරුන්.
- පාරිභෝගික පැමිණිලි හා ගැටලූ විසඳීමේ කණ්ඩායම්.
- සමුපකාරයේ සියලූම සේවකයින් (සමුපකාරයේ "පාරිභෝගික සේවා සංස්කෘතිය" වර්ධනය කිරීම සඳහා).
Curriculum
පාරිභෝගික සේවය හා සත්කාරය
පාරිභෝගිකයා තේරුම් ගැනීම
පාරිභෝගික සේවාව සඳහා සන්නිවේදන කුසලතා
පාරිභෝගික පැමිණිලි සහ දුෂ්කර ගනුදෙනුකරුවන් හැසිරවීම
පාරිභෝගික සේවා නිලධාරින්ට අදාල වෘත්තිය හැසිරිම හා චර්යාව
සමුපකාර වටිනාකම් සහ සාමාජික සේවය
සේවා විශිෂ්ටත්වය සහ පසු විපරම්
Your Instructors
$0.00
